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商品售后服務
商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。
商品售后服務工作是質量管理在使用過程的延續(xù),是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂。
領先性:通過服務認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。商品售后服務認證通過符合性評定與對企業(yè)服務特性的深度挖掘,提供給企業(yè)改進服務的信息,激發(fā)企業(yè)提升服務質量和管理水平,爭做行業(yè)標桿,提升市場競爭力。
進步性:客觀反應企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況,準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足,促進企業(yè)售后服務工作的改進。
客戶信任度:客戶是企業(yè)的安身立命之本,在售后服務中,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務,完善服務體系,提高服務質量,建立良好售后服務口碑,客戶對產(chǎn)品的意見和要求更及時地反饋到企業(yè),促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質量,更好地滿足客戶的需要,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。